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E-Commerce: canali, scelte e convenienza. - 40SOLUTION SRL
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E-Commerce: canali, scelte e convenienza.

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E-Commerce: canali, scelte e convenienza.

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Oggi vi proponiamo una ricerca inerente il mondo degli E-Commerce seguita da UPS e ComScore , molto interessante perché basata solo su pubblico italiano. Il sondaggio aveva lo scopo di verificare quali fossero i desideri e le necessità delle persone durante il processo di acquisto online.

CANALI, Smartphone e Social Media

-8 acquirenti su 10 prediligono fare acquisti on-line presso rivenditori di fiducia;

-La maggior parte di chi ha uno smartphone o un tablet lo utilizza per fare acquisti;

-L’87% di chi ha espresso il “mi piace” sulla pagina Facebook del brand fa poi attenzione anche agli aggiornamenti di quel determinato venditore;

-Più della metà degli acquirenti digital sarebbe incline a comprare da un venditore se potesse scegliere la formula del “compro on-line e ritiro in negozio”, politica adottata da Zara per esempio;

SCELTE, costi e tracciabilità

-Quasi la metà delle persone prese in esame per questi dati ha affermato di abbandonare l’acquisto per i costi troppo alti delle spedizioni;

– Il 75% aggiunge pezzi al carrello per avere la spedizione gratuita;

-Per quasi la totalità dei clienti è indispensabile poter seguire il pacco durante la spedizione;

CONVENIENZA, cambi e resi

-Il 50% ritiene importante la possibilità di restituire o cambiare il prodotto comprato se non soddisfatto;

-Quasi l’80% procederebbe con un acquisto se potesse restituire il prodotto in modo del tutto gratuito;

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